Pravila povrata robe i povrata sredstava

1. Opće odredbe

Ova Pravila povrata robe i povrata sredstava sastavljena su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske (NN 19/22 i dr.) te se primjenjuju na sve kupnje izvršene putem našeg webshopa.

Kupnjom proizvoda putem webshopa kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Pravilima te da ih u cijelosti prihvaća.

2. Nepersonalizirani proizvodi (standardni proizvodi)

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Za ostvarivanje prava na povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• proizvod nije korišten

• proizvod je neoštećen

• proizvod je u originalnom pakiranju

• priložen je račun ili drugi dokaz o kupnji

Rok za povrat proizvoda je najkasnije 14 dana od dana raskida ugovora.

Povrat sredstava izvršit će se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, koristeći isti način plaćanja kojim je izvršena uplata, osim ako je drugačije izričito dogovoreno.

3. Personalizirani proizvodi (proizvodi izrađeni po narudžbi kupca)

Personaliziranim proizvodima smatraju se svi proizvodi koji su izrađeni prema posebnim zahtjevima kupca, uključujući, ali ne ograničavajući se na lasersku gravuru, trajno obilježavanje, personalizirani tekst, ime, datum, simbol ili drugi individualni sadržaj.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 3. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode koji su izrađeni prema njegovoj specifikaciji ili jasno prilagođeni njegovim osobnim potrebama.

Kupac je suglasan i izričito prihvaća da:

• se izrada personaliziranog proizvoda započinje odmah nakon evidentirane uplate,

• od trenutka započinjanja izrade nije moguće otkazati narudžbu niti ostvariti povrat sredstava,

• povrat sredstava nije moguć ni u slučaju naknadnog odustajanja od kupnje.

Potvrda navedenog uvjeta obvezna je prije dovršetka narudžbe putem posebne potvrde (checkbox) u procesu kupnje.

4. Izuzeci od prava na povrat

Povrat nije moguć za sljedeće kategorije proizvoda:

• personalizirani proizvodi

• proizvodi kupljeni na sniženju ili rasprodaji

• proizvodi koji su korišteni ili oštećeni nakon preuzimanja

• higijenski proizvodi ako su otpečaćeni

• zapaljive, opasne ili lako kvarljive tvari

5. Neispravni ili oštećeni proizvodi

U slučaju da je proizvod neispravan ili oštećen prilikom isporuke, kupac je dužan bez odgode, a najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja, obavijestiti prodavatelja putem e-maila uz priložene fotografije oštećenja.

U takvim slučajevima kupcu će biti ponuđena:

• zamjena proizvoda ili

• povrat sredstava, ako zamjena nije moguća.

6. Postupak povrata

Za ostvarivanje prava na povrat, kupac je dužan kontaktirati prodavatelja putem e-mail adrese navedene na webshopu.

Proizvod se šalje isključivo na adresu prodavatelja, uz prethodnu najavu. Trošak povrata snosi kupac, osim u slučaju neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete.

7. Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

8. Završne odredbe

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Pravila u bilo kojem trenutku, pri čemu se na svaku kupnju primjenjuju Pravila važeća u trenutku narudžbe.

Za sva pitanja vezana uz povrat robe i povrat sredstava, kupci se mogu obratiti putem kontakt podataka navedenih na webshopu.

Trebate pomoć?

Kontaktirajte nas na info@bisa.hr za pitanja u vezi s povratima novca i povratima.